汇丰发言人表示，于7月12日早上10时至10时15分，银行网上证券交易系统曾短暂出现延误，一名客户于开市时买入恒指熊证，系统显示已扣去金额，但他无法看到自己证券户口中的证券结存。该客户指出，由于未能及时于网上沽出熊证，被迫改用电话落盘，因而蒙受损失。 银行发言人承认于上述时间，网上交易系统确实出现延误情况，但强调该项买入交易顺利完成，只是未能实时在查阅版面显示。她续称，银行职员已实时发现问题，在15分钟内解决，故受影响客户人数极少。 据了解，该名客户获赔偿8,000元损失。而对于其它受影响客户会否得到赔偿的疑问，汇丰表示，由于该客户实时采取行动，联络该行以电话沽盘，证据较为充足，故经评估后作出适当处理。至于其它索偿个案，则按个别情况而定。 金管局指，截至昨晚，未有接获任何汇丰客户投诉，而已就是次事件要求该行提交书面报告，交代事件原因、经过、受影响人数及跟进行动，待收到报告后才决定下一步行动。金管局又提醒银行，要以公平、公正的态度接受投诉。 事实上，银行的网上系统事故频生，由年初至今，金管局接获11宗有关银行网上系统故障及延误的投诉，而汇丰亦非首次出现问题，于4月时已有客户投诉该行及恒生的网上证券交易系统出现故障，客户无法看到户口内的证券结存，足足要个多小时后才回复正常。此外，渣打网上理财系统于07年10月亦曾出现故障，一众客户由早上6时至11时未能登入网站。(责任编辑：财经网) |